ارزیابی چاپخانه های آستان قدس رضوی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن

ارزیابی شرط لازم مدیریت است اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آنرا مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نا مشهود، در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مدار و پاسخگویی، منجر به تولید خدمت ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد . امروزه دیگر نمی توان با ابزار های اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی ، موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان ها و بخصوص در چاپخانه ها همواره یکی از اولین و اساسی ترین پیش نیاز های تدوین برنامه های بهبود برای سازمان ها می باشد و از اهمیت بالایی برخوردار است، تا آنجاییکه یکی از امور جاری سازمان ها شناسایی نقاط قوت و ضعف خود می باشد. از این رو بهره گیری از روش های متناسب با عملیات سازمان بمنظور ارزیابی عملکرد بخش های مختلف می تواند راهگشای مدیریت در تدوین و اجرای اهداف سازمانی باشد. مدل کارت امتیازی متوازن، رویکردی است که هم در تدوین استراتژی و هم در نظارت بر نحوه اجرای آن موثر است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی - استنباطی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ی لیکرت استفاده شده است. به منظور دقت کار از کلیه کارکنان چاپ خانه های آستان قدس رضوی مورد سنجش قرار گرفت ، با استفاده از روش آماری ناپارامتریک t- استیودنت و تقریب زمان نرمال در سطح معنی داری پنج درصد میانگین نمرات پاسخ گویان با مقدار ثابت سه مقایسه شدند